Resumen
El objetivo del documento es mostrarle al lector que el proceso de enseñanza-aprendizaje no sólo se da en el aula, sino que también se da en cualquier ámbito laboral, social o cultural dentro de la organización institucional; que el enfoque de la comunicación y el impacto que tiene en los resultados académicos son de suma importancia para generar un ambiente favorable de aprendizaje.