Resumen
Extracto del libro “La Quinta Disciplina” de Peter Senge, quien es un brillante exponente de la aplicación de la teoría de sistemas al ámbito empresarial, ha elaborado modelos cualitativos que han permitido identificar conceptos escritos y mentales que la gente utiliza en la organización: como son las normas y políticas, la conducta real de la gente, la estructura organizativa, su propósito y los datos numéricos.